1. Dispoziții generale
Prezentele Termeni și Condiții guvernează relația dintre Clock-Work.ro (denumită în continuare „Prestator" sau „Firma"), cu sediul în Baia Mare, Maramureș, România, tel. 0747 974 797, și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Client" sau „Beneficiar") care solicită sau contractează serviciile oferite.
Prin trimiterea unui formular de contact, solicitarea unei oferte, semnarea unui contract de prestări servicii sau utilizarea website-ului clock-work.ro, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele condiții.
2. Servicii oferite
Clock-Work.ro oferă, fără a se limita la, următoarele categorii de servicii:
- Automatizări porți culisante și batante (montaj, programare, punere în funcțiune);
- Instalare și configurare sisteme de supraveghere video (CCTV, IP);
- Montaj și programare sisteme de alarmă antiefracție;
- Instalare interfoane video și sisteme de control acces;
- Detecție și avertizare incendiu;
- Soluții Smart Home;
- Service, mentenanță și reparații echipamente de securitate;
- Consultanță tehnică și proiectare sisteme de securitate.
Firma își rezervă dreptul de a modifica, extinde sau restrânge gama de servicii oferite fără notificare prealabilă, cu excepția situațiilor în care există un contract semnat pentru servicii specifice.
3. Oferte și prețuri
Ofertele sunt gratuite și fără obligații. La solicitarea Clientului, Firma va transmite o ofertă de preț în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea solicitării complete (cu detalii despre locație, tipul lucrării și specificații tehnice relevante).
Ofertele sunt valabile 30 de zile calendaristice de la data emiterii, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel în ofertă. Prețurile includ TVA acolo unde este indicat expres.
Prețurile pot varia în funcție de:
- Tipul și complexitatea instalației;
- Distanța față de Baia Mare și accesibilitatea locației;
- Materialele și echipamentele specificate;
- Condițiile de teren și structura de montaj.
Orice modificare a lucrărilor față de oferta inițială acceptată poate genera costuri suplimentare, care vor fi comunicate Clientului înainte de executare și vor necesita acordul scris al acestuia.
4. Comandă și confirmare
Contractul de prestări servicii se consideră încheiat în momentul în care Clientul acceptă oferta în scris (e-mail, mesaj sau semnătură pe contract/deviz) și Firma confirmă disponibilitatea pentru efectuarea lucrării.
Firma va comunica Clientului data și intervalul orar estimat pentru realizarea lucrării. Clientul are obligația de a asigura accesul la proprietate și condițiile necesare pentru desfășurarea lucrărilor la data convenită.
Reprogramarea lucrării se poate face gratuit cu minimum 24 de ore înainte de data stabilită. Anulările sau reprogramările în mai puțin de 24 de ore pot atrage un cost de deplasare.
5. Plata
Modalitățile de plată acceptate sunt:
- Numerar la finalizarea lucrării;
- Transfer bancar în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la finalizare;
- Plată în avans (parțial sau integral), conform acordului contractual.
Pentru lucrări de mare amploare, se poate solicita un avans de maximum 30% din valoarea totală a contractului, destinat achiziției de materiale și echipamente.
Neplata la termenul convenit atrage penalități de întârziere de 0,1% pe zi din suma datorată, calculate de la data scadenței, conform legislației române în vigoare.
6. Garanție
Firma oferă garanție la lucrările executate conform legislației române și condițiilor contractuale stabilite. Termenele standard de garanție sunt:
- Manoperă: 12 luni de la data finalizării și recepției lucrării;
- Echipamente și materiale: conform garanției producătorului (de regulă 24 luni), cu dovada achiziției.
Garanția acoperă defecțiunile apărute din cauze care nu țin de utilizatorul final, forța majoră sau intervenții neautorizate ale unor terțe persoane.
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:
- Utilizarea necorespunzătoare sau neglijența Clientului;
- Supratensiuni sau fenomene naturale (trăsnet, inundații, îngheț);
- Intervenții efectuate de persoane neautorizate;
- Vandalism sau deteriorări accidentale;
- Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate la recepție.
Pentru reclamații în garanție, Clientul va contacta Firma la 0747 974 797. Firma se obligă să răspundă solicitărilor de service în garanție în termen de maximum 48 ore lucrătoare de la primirea notificării.
7. Obligațiile clientului
Clientul se obligă să:
- Furnizeze informații corecte și complete privind locația și specificațiile tehnice necesare;
- Asigure accesul la proprietate la data și ora convenite;
- Asigure alimentarea cu energie electrică la locul de montaj (dacă este necesară);
- Nu intervină asupra echipamentelor instalate în perioada de garanție fără acordul Firmei;
- Achite contravaloarea serviciilor la termenele convenite;
- Informeze Firma cu privire la orice modificare a condițiilor de utilizare care ar putea afecta funcționarea echipamentelor.
8. Obligațiile prestatorului
Firma se obligă să:
- Efectueze lucrările cu profesionalism, respectând standardele tehnice și normele în vigoare;
- Utilizeze echipamente și materiale de calitate, de la producători recunoscuți;
- Respecte termenele convenite cu Clientul sau să comunice în timp util orice modificare;
- Furnizeze Clientului instrucțiunile de utilizare la finalizarea lucrării;
- Păstreze confidențialitatea datelor și informațiilor despre Client și proprietatea acestuia;
- Emită documentele fiscale legale (factură) pentru serviciile prestate.
9. Răspundere și limitarea răspunderii
Firma răspunde pentru daunele directe cauzate exclusiv din vina sa documentată, în limita valorii contractului pentru lucrarea respectivă.
Firma nu răspunde pentru:
- Pierderi indirecte, de profit sau consecințe ale întreruperii activității Clientului;
- Daune cauzate de forța majoră (calamități naturale, căderi de curent, acte de vandalism);
- Funcționarea defectuoasă a echipamentelor ca urmare a utilizării necorespunzătoare;
- Accesul neautorizat al terților dacă Clientul nu a respectat procedurile de securitate recomandate;
- Pierderea datelor înregistrate pe sisteme DVR/NVR din cauze externe (supratensiune, defect hardware).
Clientul este responsabil pentru obținerea tuturor autorizațiilor necesare instalării (autorizații de construire, acorduri de vecinătate etc.) acolo unde legislația o impune.
10. Proprietate intelectuală
Toate materialele de pe website-ul clock-work.ro – texte, imagini, logo-uri, grafice, denumiri comerciale – sunt proprietatea Clock-Work.ro sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor de drepturi și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și mărcile comerciale.
Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului website-ului fără acordul scris prealabil al Clock-Work.ro.
Proiectele tehnice, schemele de instalare și documentațiile realizate de Firmă rămân proprietatea intelectuală a acesteia, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel în contract.
11. Confidențialitate
Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și personale obținute pe parcursul colaborării. Această obligație se menține și după încetarea relației contractuale, pe o perioadă de 3 ani.
Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidențialitate a Firmei și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
12. Reziliere
Oricare dintre părți poate rezilia contractul cu un preaviz scris de 15 zile, cu condiția achitării tuturor obligațiilor financiare scadente.
Firma poate rezilia contractul imediat, fără preaviz, în cazul în care Clientul:
- Nu achită facturile la scadență după o notificare de plată;
- Furnizează informații false sau incomplete;
- Intervine neautorizat asupra echipamentelor instalate în garanție.
În cazul rezilierii din culpa Firmei, Clientul are dreptul la restituirea avansului plătit pentru lucrările neefectuate.
13. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, greve generale, restricții guvernamentale, pandemii, pene de curent generalizate etc.).
Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului de forță majoră. Dacă evenimentul depășește 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.
14. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere apărută în legătură cu prezentele condiții sau cu contractele încheiate va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți, în termen de 30 de zile de la apariția divergenței.
În cazul în care negocierea directă nu conduce la un rezultat satisfăcător, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din Baia Mare, România.
Consumatorii au și posibilitatea de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Dreptul aplicabil
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română în vigoare, inclusiv dar fără a se limita la:
- Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009);
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor personale;
- Legea nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor.
16. Modificarea termenilor
Clock-Work.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, fără notificare prealabilă, prin publicarea versiunii actualizate pe website. Modificările nu afectează contractele deja în derulare la data publicării.
Utilizarea continuă a website-ului sau solicitarea de servicii după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
17. Contactați-ne
Pentru orice întrebări sau clarificări privind prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta:
Clock-Work.ro
Baia Mare, Maramureș, România
Telefon: 0747 974 797
Website: https://clock-work.ro